Vous venez d’allumer l’imprimante, d’installer HP Smart, puis l’application ne voit rien. Avant de chercher un pilote au hasard, vérifiez le chemin d’installation et le réseau utilisé par les deux appareils.
HP propose désormais l’application HP à la place de HP Smart. Sa disponibilité varie selon l’appareil et le système ; si HP ne la propose pas, HP Smart reste une solution. Vérifiez les systèmes pris en charge par HP.
Choisissez l’application HP proposée pour votre modèle
Ouvrez start.hp.com/fr/fr et recherchez votre imprimante. Suivez l’application proposée pour votre modèle et votre système. Si vous saisissez 123.hp.com, vous arrivez sur ce parcours HP. Évitez les installateurs séparés et les pilotes génériques.
Installez l’application proposée pour Windows, ouvrez-la, puis choisissez l’action qui permet d’ajouter un appareil. HP précise que l’application HP installe les pilotes nécessaires ; après son installation, vous n’avez pas à installer de pilote supplémentaire.
Contrôlez le Wi-Fi avant d’ajouter l’imprimante
L’application HP ou HP Smart cherche une imprimante joignable sur le réseau. Une imprimante allumée ne suffit pas si le PC est connecté au Wi-Fi de la box et l’imprimante à un ancien réseau, à un répéteur isolé ou à un réseau invité.
Avant de relancer la recherche, contrôlez ces trois points. Ils évitent de réinstaller l’application alors que le blocage vient du réseau ou de Windows :
- le PC et l’imprimante utilisent le même nom de réseau Wi-Fi ;
- l’imprimante est allumée et son voyant Wi-Fi indique qu’elle est connectée ;
- Windows n’a pas bloqué l’accès réseau de l’application HP.
Revenez dans l’application HP ou HP Smart et relancez l’ajout. Si l’imprimante apparaît, suivez les étapes affichées par l’application. Ne choisissez pas un modèle proche si le vôtre n’est pas proposé.
Quand l’application HP ne détecte toujours pas l’imprimante
Redémarrez une fois le PC et l’imprimante, puis vérifiez à nouveau le Wi-Fi. Si l’application HP ou HP Smart ne trouve toujours rien, ajoutez l’imprimante dans Windows.
HP indique que l’application HP installe les pilotes nécessaires. Elle ne remet pas en service une imprimante hors ligne ni en panne. Si l’installation ou la détection échoue encore, vérifiez le pilote correspondant au modèle exact.
Ouvrez les Paramètres de Windows 11, puis Bluetooth et appareils et Imprimantes et scanners. Ajoutez l’imprimante depuis cette page. Microsoft détaille aussi cette procédure dans son guide d’ajout d’imprimante dans Windows.
➡️ Mails OVH absents ou bloqués dans Roundcube : que vérifier ?
➡️ Tester sa connexion Internet avant d’accuser le PC ou la box
➡️ Webmail OVH Roundcube bloqué : que faire ?
➡️ Rappeler un mail Outlook : ce qui marche vraiment
➡️ Mot de passe Outlook oublié : les bons réflexes avant de réinitialiser
Windows peut déjà avoir ajouté l’imprimante alors que l’application HP ne l’affiche pas. Dans ce cas, envoyez une page de test depuis Windows. Si elle s’imprime, Windows imprime avec la connexion utilisée pour ce test.
Attention : une page envoyée en USB ne vérifie pas le Wi-Fi. HP distingue les connexions USB et réseau.
Si l’imprimante utilise la même connexion réseau dans Windows mais reste invisible dans l’application, sa détection devient une piste à vérifier.
Si Windows ne trouve rien non plus, téléchargez uniquement le pilote correspondant au modèle exact depuis HP. Pour aller plus loin sur la file d’impression, le spouleur et les pilotes, notre guide sur les imprimantes non détectées dans Windows 11 aide à isoler la branche qui bloque.
Si la page de test échoue aussi, gardez le modèle exact sous la main avant de contacter HP.
