Roundcube OVH mail : mails absents, lenteurs et erreurs d’envoi

Quand une boîte Roundcube OVH mail affiche des messages absents, met plusieurs secondes à ouvrir un dossier ou refuse d’envoyer une pièce jointe, le piège consiste à tout mélanger. Roundcube n’est que le webmail. Il permet d’accéder à la boîte depuis un navigateur, mais il ne dit pas toujours si le problème vient du serveur OVHcloud, du quota, des DNS, d’un client mail ou simplement d’un message trop lourd.

Avant de changer le mot de passe ou de supprimer des messages au hasard, je vous conseille de faire un diagnostic en ordre. Le but est simple : savoir si le mail est absent uniquement dans Roundcube, absent partout, bloqué à l’envoi ou ralenti par la boîte elle-même.

Identifier si le problème vient de Roundcube ou du service mail

Commencez par vous connecter depuis l’adresse officielle du webmail OVHcloud. La documentation OVHcloud sur Roundcube rappelle que l’interface sert à consulter une adresse e-mail MX Plan depuis un navigateur. Si l’interface ne s’ouvre pas du tout, le sujet est plutôt l’accès au webmail. Dans ce cas, vérifiez d’abord notre guide sur le webmail OVH Roundcube bloqué.

Si Roundcube s’ouvre, envoyez un test simple : un mail sans pièce jointe vers une adresse externe, puis un retour depuis cette adresse vers la boîte OVH. Comparez avec Outlook, Thunderbird ou l’application Mail du téléphone. Si le message arrive dans Roundcube mais pas dans Outlook, le problème est local au client mail. Si le message n’arrive nulle part, regardez plutôt le quota, les DNS MX, les règles de messagerie ou un incident côté OVHcloud.

Gardez aussi l’heure exacte du test et le message d’erreur affiché. Une erreur SMTP, un refus du serveur destinataire ou un simple délai de chargement ne se traitent pas de la même manière.

Quand les mails n’arrivent plus dans Roundcube

Le premier contrôle à faire concerne le quota de la boîte mail. OVHcloud indique dans sa page sur la gestion du stockage e-mail qu’un compte saturé ne peut plus recevoir de nouveaux messages. Vos anciens mails restent visibles dans Roundcube, ce qui donne l’impression que la boîte fonctionne encore.

Dans Roundcube, le quota est visible en bas à gauche de l’interface. Si vous êtes proche de la limite, supprimez les messages inutiles, videz la corbeille, puis contrôlez le dossier des éléments envoyés. C’est souvent lui qui gonfle le plus vite, surtout quand des devis, photos ou PDF partent plusieurs fois par semaine.

Deuxième piste : les enregistrements MX du domaine. Si la zone DNS a été modifiée récemment, si le domaine a changé de serveurs DNS ou si quelqu’un a touché aux entrées mail, la réception peut être coupée alors que Roundcube reste accessible. Dans l’espace client OVHcloud, vérifiez que le domaine est actif, que le service mail est renouvelé et que les MX pointent bien vers la configuration attendue.

Pensez enfin aux règles. Une redirection, un filtre antispam ou une règle créée dans un client mail peut déplacer les messages avant que vous les voyiez. Cherchez dans les indésirables, les dossiers personnalisés et les règles de la boîte avant de conclure à une panne OVH.

Quand l’envoi bloque, traîne ou renvoie une erreur

Pour l’envoi, commencez par séparer Roundcube du reste. Si un mail simple part depuis Roundcube mais pas depuis Outlook ou un smartphone, la configuration SMTP du logiciel est probablement en cause. Vérifiez le serveur, le port, le chiffrement et l’identifiant complet de la boîte. Un ancien mot de passe enregistré sur un appareil suffit parfois à multiplier les échecs.

Si l’erreur apparaît aussi dans Roundcube, regardez le contenu du message. Une pièce jointe trop lourde peut bloquer l’envoi ou provoquer un refus côté destinataire. Dans ce cas, testez le même mail sans pièce jointe. Pour les fichiers volumineux, utilisez plutôt un lien de transfert, puis gardez le mail léger.

Un autre cas fréquent : le message part, mais il n’apparaît pas dans les éléments envoyés. Cela peut arriver quand la boîte est saturée. OVHcloud précise qu’un compte plein peut encore envoyer, mais ne plus stocker correctement le message envoyé. Le test est simple : libérez de l’espace, videz la corbeille, puis renvoyez un mail court.

Les vérifications à faire avant de modifier la configuration

Avant de toucher aux DNS ou de réinitialiser le mot de passe, consultez la page Web Cloud Status d’OVHcloud. Si plusieurs boîtes du même domaine sont touchées au même moment, ou si des clients différents constatent le même problème, une maintenance ou un incident est possible. Dans ce cas, changer les réglages peut ajouter une panne locale à un incident déjà en cours.

Ensuite, notez vos tests : navigateur utilisé, autre réseau testé, envoi avec ou sans pièce jointe, résultat depuis Roundcube, résultat depuis Outlook ou mobile, message d’erreur exact. La FAQ e-mails OVHcloud liste plusieurs causes classiques : client mail mal configuré, DNS MX coupés, quota dépassé, règles de boîte ou incident de service.

Mon ordre de vérification serait donc celui-ci : Roundcube officiel, test sans pièce jointe, quota, dossiers et règles, client mail, DNS MX, puis statut OVHcloud. Si le problème reste présent après ça, ouvrez un ticket avec les informations précises. Et ne transmettez jamais le mot de passe de la boîte par mail ou par chat, même pour accélérer le dépannage.

Philippe Banquet

Ingénieur informaticien indépendant depuis plus de vingt ans, Philippe Banquet est spécialisé dans l’administration Linux/Unix, le scripting et le développement en C, Perl et shell. Auteur technique et formateur, il privilégie une approche terrain, claire et pédagogique pour expliquer les systèmes, les réseaux et les environnements professionnels.